Outbound Admin

Regeln der Outbound-Calls-App verwalten. Anmeldung über das Capita-Konto erforderlich.

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it-admins
Diese Tabelle (DynDB-CRM) ist produktiv und wird auch von den CRM-Ribbons genutzt. Einträge können nur bearbeitet und ergänzt werden — nicht gelöscht. Pro Queue: CRM-Link (URL) und optional ein Auto-Status, bei dem die Outbound-Calls-App diese Queue automatisch vorwählt.
Queue CRM-Link (URL) Auto-Status Notiz Aktion
Änderungs-Historie (wer/wann/was) — neueste zuerst.
Zeit Benutzer Queue Änderung (alt → neu)
Eintrag bearbeiten
Beim Bearbeiten ist die Queue fix. Neue Einträge: Queue aus der Liste wählen.
Wird in der Outbound-Calls-App angezeigt, sobald diese Queue gewählt ist. Leer = kein Link.
Wählt diese Queue automatisch vor, wenn der Agent diesen Status setzt. „— keiner —" = keine Auto-Vorwahl.